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长沙网站建设常见问题解答

团购乱象都是团购惹的祸

[2011-6-9 7:41:58]


团购网站火爆异常,本人因妻子是团迷的原因,最近干什么事情都是团购,因此感觉团购的力量实在太惊人。为了增强团购网站的吸引力,目前主流的团购网站都建立了退款制度,不过本报却陆续接到多起投诉,反映团购网站虽然承诺过期退款,然而要么售后电话打不通、发邮件不理睬,要么反复拖拉,退款时间一延再延,团购网站过期退款仍是难题。

    电话打不通 邮件也不理上海的戴小姐告诉《IT时报》记者,自己在今年2月份团购了F团的“6元抢购原价48元克鲁斯堡台球俱乐部桌球畅打2小时”,3月份,戴小姐又参加了F团的“49元抢购原价216元康桥足浴超值套餐”。这两项团购分别于4月20日和5月9日到期,戴小姐因为忙一直没有时间去消费。F团承诺过期可以退款,但已经过了很久,并没有给我退款。我电话一直打,就是从来打不进去,留言也留了,邮件也发了,把自己联系方式都留下了,就是不理睬。”戴小姐气愤地告诉记者。一气之下,戴小姐在专门的团购导航网站“团800”上发起了投诉,这才引起F团的注意,F团工作人员表示给戴小姐办理退款手续,但只能退款到F团的账号里面去。“3月份团购的那期收到退款了,但直到6月1日2月份团购的退款至今还没收到。”戴小姐告诉记者。对此,F团公关部告诉记者,最近由于咨询量激增,致使客服电话有时无法及时接通。记者看到,在各大论坛上团购退款投诉最多的就是售后服务电话始终打不通,这让很多消费者对办理退款失去耐心。反复拖延退款期 类似戴小姐遭遇的不只一个,据团800网站的调查显示,团购网站退款难占总投诉量的38%,位于所有投诉类别中第一。另一位张先生称他于4月27日参与了24券组织的90元团购100元移动充值卡项目,网站承诺团购结束后72小时内到账,可是网站却一而再再而三地修改团购的结束期,从4月28日延长到5月2日,再拖到5月8日。
 
    律师观点    即便没承诺,也应退还部分消费额
 
    商家如果承诺7日或者15日内退款,就应该无条件退款,而不应该以各种理由推脱。但在实际消费过程中,由于团购的金额有限,如果电话打不通或者没反应,大部分消费者往往会放弃索要退款。
 
    团购网站正是利用了消费者的这种心理,变相将过期未消费的金额占为己有。消费者虽然可以法律手段起诉和维权,但实际操作过程中比较麻烦,维权费用和成本较高。刘春泉建议立法部门应该对这种现象进行关注,对商家这种故意拖延的行为进行惩罚性赔偿。同时,刘春泉还认为即便商家没有承诺过期不消费退款,但实际如果没有消费,消费者应该付违约责任,赔偿消费金额的部分违约金,如20%,但剩下的金额团购网站应该退还给消费者,而不应该没收所有的消费金额。
    商家如果承诺7日或者15日内退款,就应该无条件退款,而不应该以各种理由推脱。但在实际消费过程中,由于团购的金额有限,如果电话打不通或者没反应,大部分消费者往往会放弃索要退款。
 
    团购网站正是利用了消费者的这种心理,变相将过期未消费的金额占为己有。消费者虽然可以法律手段起诉和维权,但实际操作过程中比较麻烦,维权费用和成本较高。刘春泉建议立法部门应该对这种现象进行关注,对商家这种故意拖延的行为进行惩罚性赔偿。同时,刘春泉还认为即便商家没有承诺过期不消费退款,但实际如果没有消费,消费者应该付违约责任,赔偿消费金额的部分违约金,如20%,但剩下的金额团购网站应该退还给消费者,而不应该没收所有的消费金额。
 
最近看到消息说是有地方还居然出现了手术团购,我再感慨是否我们长沙网络公司长沙网站建设也改弄个团购了,洋气一把。

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